Почему скорость передачи лида влияет на продажи
Компании постоянно ищут способы получать заявки от клиентов, которым их услуги действительно нужны. В работе с лидами время имеет огромное значение: интерес клиента может быть высоким сегодня и заметно снизиться уже через несколько дней. Старая база телефонов и контакт человека, который буквально сегодня искал нужную услугу, — это совершенно разные вещи. Одно из основных направлений GLOBAL SOFT связано с работой со свежим спросом клиентов конкурентов. GLOBAL SOFT делает акцент на скорости: контакты заинтересованных людей передаются заказчику в течение двух часов после их обращения. Такой подход позволяет работать с действительно свежим спросом, поскольку контакты передаются в тот же день. Это особенно важно в нишах, где клиент принимает решение быстро и уже через день может полностью закрыть свой вопрос. GLOBAL SOFT позволяет дополнительно работать с аудиторией собственного сайта и определять потенциально заинтересованных посетителей. Даже заинтересованный посетитель далеко не всегда оставляет свои данные через стандартную форму. Это помогает расширить воронку и не ограничиваться только теми пользователями, которые сами нажали кнопку «Оставить заявку». Это особенно актуально в конкурентных нишах, где стоимость одного перехода высока и бизнес заинтересован в максимальной обработке полученного трафика. Для бизнеса важно не только получить контакт, но и сразу передать его ответственному менеджеру. Полученные данные можно направлять напрямую в CRM, чтобы менеджеры видели новые контакты без ручного переноса информации. Такая автоматизация хорошо сочетается с основной идеей сервиса — получить свежий контакт и как можно быстрее начать с ним работать. Именно поэтому перехват клиентов конкурентов имеет наибольший смысл при передаче данных в течение нескольких часов после обращения. Кроме передачи данных, при необходимости к работе с лидами можно подключить колл-центр. Его задача — оперативно связаться с человеком, уточнить потребность и провести первичную квалификацию. Это позволяет не терять свежие обращения из-за нехватки сотрудников или высокой текущей загрузки отдела продаж. Если требуется заказать постоянный прозвон, подключение колл-центра помогает оперативно обрабатывать поток свежих контактов. В основе GLOBAL SOFT лежит не продажа старых баз, а работа со свежим и уже сформированным спросом. Сервис помогает выйти на клиента максимально близко к моменту появления потребности: контакты передаются в течение двух часов и остаются актуальными благодаря работе день в день. Дополнительно можно использовать определение посетителей сайта, интеграцию с CRM и помощь колл-центра. В результате отдел продаж получает не просто номера телефонов, а систему, ориентированную на максимально быструю работу со свежим спросом.