Как не терять потенциальных клиентов с сайта
Сегодня бизнесу важно не только привлекать новую аудиторию, но и быстро находить клиентов с уже сформированным спросом. Один из главных показателей качества лида — насколько недавно человек проявил интерес к нужной услуге. Когда человек только что начал выбирать поставщика, вероятность нормального диалога с ним значительно выше, чем при обычном холодном обзвоне. Если конкурент уводит клиентов, одной рекламы может быть недостаточно — важно также быстрее реагировать на уже сформированный спрос. Основное преимущество GLOBAL SOFT — возможность быстро работать с людьми, которые совсем недавно обращались к конкурентам. Важная особенность сервиса — данные поступают в течение двух часов после того, как потенциальный клиент обратился к конкуренту. Данные не накапливаются неделями: они поступают в день обращения, пока клиент еще сравнивает предложения. В такой ситуации бизнес получает возможность выйти на клиента еще до завершения его поиска и предложить более подходящие условия. При работе с направлением big data лиды особенно важны актуальность сигнала и возможность быстро передать контакт в продажи. Сервис также помогает работать с посетителями собственного сайта компании. Человек может подробно изучить предложение компании, но уйти с сайта, ничего не заполнив. Это помогает расширить воронку и не ограничиваться только теми пользователями, которые сами нажали кнопку «Оставить заявку». Такой подход позволяет получить больше пользы от уже оплаченного трафика и не терять часть заинтересованной аудитории. Полученные лиды не обязательно обрабатывать вручную из отдельного файла или таблицы. Свежие лиды могут поступать непосредственно в CRM-систему компании и сразу распределяться между сотрудниками. Такая автоматизация хорошо сочетается с основной идеей сервиса — получить свежий контакт и как можно быстрее начать с ним работать. Для компаний, которые не готовы самостоятельно обзванивать весь поток лидов, может использоваться дополнительный колл-центр. Его задача — оперативно связаться с человеком, уточнить потребность и провести первичную квалификацию. Для компаний с большим объемом данных это снимает часть нагрузки с менеджеров и помогает быстрее обрабатывать поступающие контакты. В результате решения GLOBAL SOFT заметно шире обычной продажи баз или стандартной лидогенерации. Главная особенность сервиса заключается в передаче контактов клиентов конкурентов в течение двух часов после обращения, причем данные предоставляются день в день. К этому добавляются определение посетителей сайта, автоматическая передача контактов в CRM и возможность подключить колл-центр. В результате отдел продаж получает не просто номера телефонов, а систему, ориентированную на максимально быструю работу со свежим спросом.